个人信息说明

信息来自两个方向：你为了解决问题主动发来的，以及访问过程中由设备自然留下的。

联系时提供的

邮箱或手机号（如你填写）、设备型号、系统版本、问题截图与文字描述。处理入口打不开、页面显示不正常这类情况时，这些内容直接决定我们多快能定位到环节。

访问时产生的

页面路径、访问时间、浏览器与设备类型、跳转来源，以及出错时浏览器给出的提示码。

客户端运行记录

安装版本号、启动与登录异常记录、页面加载失败的模块名称。这些记录帮助我们判断问题出在安装包、系统版本还是网络环境。

不在收集范围

通讯录、相册、短信和实时地理位置都不在收集范围之内。

截图里常带着账号昵称和头像。发给我们之前，把不希望被看到的部分涂掉，不影响对问题的判断。

每一条信息都对应一件具体的事，没有别的去处。

• 回复你的咨询与故障求助。换入口之后打不开、小屏设备登录不上这类情况，我们根据设备型号与截图判断卡在哪一步，完整处理路径写在使用指南里。
• 分清问题来自设备、系统版本还是页面本身，据此补充分设备的说明，让同一类反馈下次能更快对上号。
• 把高频问题汇总起来，调整内容栏目与兼容说明的写法，让下一位遇到同样情况的人少绕一步。
• 与品牌方洽谈栏目共建、联合内容时，处理对接人的姓名、职务与联系方式，沟通进展记在同一条记录里。
• 信息的使用范围到此为止，不会延伸到广告推送，也不会用于与体育内容无关的场景。

不同类别的信息保存时间不一样，过了用处就清掉。

咨询与故障工单

处理完毕后保留 12 个月，方便同类问题再出现时快速追溯。

截图与设备信息

随工单一起存放，结案后 6 个月内清除。

访问日志

保留 90 天，用于故障排查与基础安全分析。

查看权限

内容支持与技术支持岗位按需查看，导出与交接均留记录，账号在人员离岗当日回收。

信息不会出售给第三方。因技术需要交由服务商处理时，按最小必要范围提供，并签署保密约定。

你提交过的内容，随时可以查、可以改、可以要求删掉。

• 查询：告诉我们当时联系的邮箱，可以查到你提交过的内容与处理记录。
• 更正：设备型号或联系方式填错了，回一封邮件说明，我们更新后回复你。
• 删除：问题处理完毕，可以要求删除截图与联系记录；删除之后若要再次求助，需要重新提供。
• 拒绝提供：不填非必要信息，通用问题我们照样答复，只是定位故障会慢一些。

怎么提出请求

客户端加功能、服务调整或者规则变化时，这份说明会跟着改。

• 页面顶部标着当前版本与最近更新年份，你可以随时回来看看最新版本写了什么。
• 涉及你权利范围的变化，会在页面显著位置提示，不会只改一个日期了事。
• 与网站使用规则相关的内容，另见使用条款；栏目共建与联合内容中的信息处理约定，可在商务合作页找到对接方式。